Para sua comodidade, A Empório Dr. Raíz disponibiliza esta Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento da compra: o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Produto avariado, embalagem violada ou produto diferente do adquirido: recomendamos recusar o recebimento. Caso isso não seja possível, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Quando autorizada, a troca poderá ser realizada por outro produto de igual valor, sem cobrança de novo frete.
Em caso de devolução autorizada, será realizada a restituição dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as condições previstas na legislação aplicável.
A devolução do produto deverá ser realizada conforme as orientações fornecidas pelo nosso atendimento. Quando disponibilizada a coleta, ela será realizada no mesmo endereço de entrega.
O reembolso será processado após o recebimento e a análise do produto devolvido.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original e acompanhado da documentação disponível, como Nota Fiscal.
A devolução deverá ser previamente solicitada e autorizada pelo nosso atendimento.
Produtos devolvidos sem prévia solicitação poderão ser reenviados ao cliente.
Em casos de produto com indícios de uso, violação ou alteração que comprometa sua integridade, a devolução poderá ser analisada conforme a legislação aplicável.
O prazo para restituição depende da forma de pagamento:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão após a conclusão da devolução, podendo aparecer em até duas faturas, conforme o fechamento da fatura e as regras da administradora.
Boleto ou pagamento que não permita estorno: o reembolso será realizado conforme os dados bancários fornecidos pelo titular da compra, após a conclusão da devolução.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp (94) 99165-1986 ou pelo e-mail [email protected].
